Chính sách bảo hành

I. Những trường hợp nhận Bảo Hành

Những sản phẩm đủ điều kiện bảo hành:

• Tất cả Sản phẩm có tem Bảo Hành Ánh Minh Cường (AMC) trước đây trong thời hạn bảo hành thì sẽ được tiếp tục bảo hành dưới tên Công ty mới là Công ty TNHH TM DV Eastern Access Việt Nam.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
• Serial Number và Product Number phải đầy đủ và nguyên vẹn.
• Serial sản phẩm phải trùng với số Serial ghi trên Phiếu bảo hành (nếu có).
• Tem bảo hành, phiếu bảo hành (nếu có), tem niêm phong của nhà sản xuất (nếu có), phải còn đầy đủ và nguyên vẹn, thông tin phải rõ ràng, không được tẩy xóa hay sửa chữa.
• Sản phẩm không thuộc Mục II.

II. Những trường hợp không bảo hành

• Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật ngoài quy định bảo hành của Hãng sản xuất.
• Mã hàng & Mã vạch trên sản phẩm không thể xác định được (bị mờ, bị mất, không có trong danh sách sản phẩm phân phối).
• Sản phẩm không còn tem, tem rách, mất nhãn mác, bị viết chữ lên nhãn mác, khách hàng tự ý tháo mở thiết bị, bo mạch, tự sửa chữa, bị bong tróc (đối với sản phẩm là bao da hoặc có da bọc bên ngoài).
• Sản phẩm bị các tác động vật lý, bị biến dạng, rơi vỡ, mẻ, nứt, gãy, cong, bị gỉ sét, bụi bẩn, gãy cổng USB, gãy cổng nguồn, gãy cổng kết nối, thiếu linh kiện, bị trầy – bị xước mặt nhãn – thân vỏ – bo mạch, gỉ bo mạch, gỉ chip, oxi hóa, đổi màu bo mạch, cháy, nổ, bị nước vô, ướt, bị đứt dây kết nối,  cong chân kết nối, cong chân đế gắn bộ xử lý trung tâm, các miếng dán – gioăng cao su chắn không khí vô ổ cứng bị tác động, các vết keo dính – các nhãn dán – các tem đại lí – keo giấy chưa gỡ trước khi đem bảo hành, thông tin thiết bị không đúng theo Hãng sản xuất, sản phẩm bị làm giả, nhái, …
• Sản phẩm ổ cứng SSD có chỉ số TBW( tống dung lượng ghi) vượt quá quy định của Hãng sản xuất.
• Sản phẩm bị cháy nổ, côn trùng xâm nhập, hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn.
• Sản phẩm hư hỏng do đóng gói và vận chuyển không đúng cách, không đảm bảo an toàn hàng hóa.

III. Phương thức bảo hành

Bảo Hành Chính Hãng 1 đổi 1 mới trong suốt thời gian Bảo Hành, nhanh chóng trong vòng 24 tiếng (áp dụng cho các mặt hàng linh kiện).

Trong trường hợp sản phẩm không còn được sản xuất (EOL), sản phẩm không còn được EAVN phân phối, EAVN đưa ra các lựa chọn sau:

• • Mục 1: Đổi cho khách hàng một sản phẩm tương đương khác (nếu có).
  • Mục 2: Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm của khách hàng sang Trung Tâm Bảo Hành của Nhà Sản Xuất (trong nước hoặc tại nước ngoài) để được thay thế bảo hành, thời gian xử lý sẽ thông báo lại cụ thể đến khách hàng khi Hãng trả lời.
  • Mục 3: Đổi một sản phẩm cao cấp hơn nếu khách hàng chấp nhận chi trả phần chênh lệch theo thời giá và sản phẩm đổi mới được tính bảo hành mới.
  • Mục 4: Hoàn trả lại đúng số tiền mà Công ty chúng tôi đã bán ra ngoài thị trường trong 06 tuần, sau 06 tuần sẽ hoàn trả theo % giá trị Còn lại của thời gian bảo hành.

Điều kiện thực hiện mục 4: Các sản phẩm không áp dụng được 3 Mục trên.

Công thức tính số tiền tương đương thời gian bảo hành còn lại:

Tháng đã sử dụng = (Ngày nhận – ngày bán) * 127 365

Tháng còn bảo hành – Hạn bảo hành (Tháng) – Tháng đã sử dụng

“% giá trị (tháng bảo hành còn lại) = Tháng còn bảo hành x 100 / Hạn bảo hành (Tháng)

Ví dụ:

IV. Địa điểm bảo hành

Công ty TNHH TM-DV Eastern Access Việt Nam – Trung tâm bảo hành

V. Bảo hành ủy quyền ổ cứng Toshiba tại Việt Nam

Đối với sản phẩm ổ cứng Toshiba HDD (ổ cứng gắn trong và ổ cứng di động), Quý khách hàng có thể gửi bảo hành sản phẩm đến Trung tâm bảo hành ủy quyền của Toshiba theo thông tin trong hình bên cạnh. 

Lưu ý: Eastern Access Việt Nam chỉ nhận bảo hành các sản phẩm ổ cứng Toshiba được phân phối bởi EAVN (có dán tem bảo hành logo EA). Trong trường hợp Quý khách mua ổ cứng ở đơn vị khác, Quý khách có thể gửi bảo hành đến thông tin sau: 

CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN PHÚC TRƯỜNG SINH
Địa chỉ: 21 Tân Kỳ Tân Quý, Phường Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh
Số điện thoại: +84-28-38 155 65

XII. Thông tin liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào liên quan đến bảo hành sản phẩm, vui lòng liên hệ:

Bộ phận Chăm sóc khách hàng & Hỗ trợ sau bán hàng
[email protected]
028 3983 3399 | (+84)902 389 088
Zalo OA: Eastern Access Việt Nam